FAQ Festnetz / DSL

1. Müssen wir da immer eine Vorwahl eingeben?
Nein, die Vorwahl wird vorautomatisch in Ihrer Leitung durch die Deutsche Telekom eingestellt (PreSelection). Um die Umstellung kümmern wir uns für Sie in Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom.

2. Sind Einstellungen bzw. Programmierungen an der Telefonanlage nötig, um die Umstellung möglich zu machen?
Sofern Sie in Ihrer Telefonanlage Call-by-Call Nummern, wie z.B. 010…. eingestellt haben, sollten diese entfernt werden, da die Telefonanlage sonst nicht über unser Netz rauswählen kann. Ansonsten sind keine weiteren Einstellungen notwendig.

3. Kann der Internet-Anschluss über T-Online weiterhin wie gehabt genutzt werden?
Ja, die PreSelection hat keinen Einfluss auf Ihre Interneteinwahl.

4. Gibt es bei einem vorhandenen Anschluss für Video-Konferenzen Probleme mit der PreSelection?
Nein, auch darauf hat die PreSelection keinen Einfluss. Mit der PreSelection wird lediglich ein anderes Netz für Ihre abgehenden Gespräche vorautomatisch eingestellt. Alle anderen Konfigurationen an Ihrem Anschluss bleiben davon unberührt.

5. Muss der Anschluss bei der Deutschen Telekom gekündigt werden?
Nein. Ihr Anschlussanbieter bleibt die Deutsche Telekom, die für Ihren direkten Anschluss und den damit verbundenen Einstellungen (z.B. anklopfen bei besetzt) weiterhin zuständig ist. Möglicherweise haben Sie eine spezielle Option für Ihre Gespräche (z.B. Business Call, Aktiv Plus, Call Plus) die Sie kündigen sollten. Diese Sonderoptionen der Telekom erhöhen die Grundgebühr wesentlich, dafür dass Sie zu günstigeren Tarifen telefonieren können. Bei einem Wechsel zu telego! telefonieren Sie zu noch günstigeren Tarifen, ohne dass Sie eine monatliche Grundgebühr entrichten müssen.

6. Keine Grundgebühr bei telego! – bedeutet das, dass wir den Anschluss bei der Deutschen Telekom dann kündigen müssen und bei telego! einen kostenlosen Anschluss bekommen?
Nein. Die Anschlussgebühr zahlen Sie weiterhin an die Deutsche Telekom. Von telego! erhalten Sie monatlich eine Rechnung für Ihre geführten Gespräche.

7. Sind Call-by-Call Gespräche weiterhin möglich?
Ja. Aber diese Gespräche werden nicht über telego! sondern über die Deutsche Telekom abgerechnet.

8. Merke ich von der Umstellung etwas?
Nein. Die Deutsche Telekom als Ihr Anschlussanbieter stellt unser Netz bei Ihnen in der Leitung von der Ferne ein, so dass Sie davon nichts bemerken.

9. Muss ich nur die Rufnummern angeben, die genutzt werden (z.B. Fax und Telefon oder Nebenstellenanlage)?
Zur Freischaltung bei unserem Netzbetreiber benötigen wir bitte alle Ihnen zugeteilten Rufnummern von der Deutschen Telekom. Auch für die Beauftragung an die Deutsche Telekom durch uns müssen wir aus Datenschutzgründen den vollständigen Anschluss angeben.

Bei ISDN-Anschlüssen mindestens 3 Rufnummern und bei Rufnummernblock mit Nebenstellen z.B. die Nummern 0 – 99.

10. Was kostet die Kostenstellenzuordnung bzw. der Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
Dies ist ein Service der Sie nichts zusätzlich kostet. Bitte geben Sie uns bei gewünschter Kostenstellenzuordnung an, wie wir die Rufnummern als Kostenstelle bezeichnen sollen.

11. Kann man die Kostenstellenzuordnung bzw. den Einzelverbindungsnachweis (EVN) auch via E-Mail zugesandt bekommen?
Ja, dies ist ebenfalls ein kostenloser Service von telego!.

12. Warum sind plötzlich wieder Gespräche auf der Rechnung der DTAG?
Grundsätzlich dürfen auf der Rechnung der Deutschen Telekom keine City,- Deutschland,- Auslands,- oder Mobilfunkverbindungen abgerechnet werden. Sollte dies nach Umstellung auf telego! doch der Fall sein, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

13. Ich habe bereits einen T-DSL Anschluss. Kann ich diesen nun kündigen, wenn ich den telego! DSL-Zugang nutzen möchte?
Nein, sofern Sie bereits über einen T-DSL Anschluss verfügen, müssen Sie diesen weiterhin behalten. telego! bietet Ihnen darauf aufsetzend den benötigten Zugang/Tarif, um mit DSL im Internet zu surfen.

14. Ich habe bereits einen DSL-Zugang (z.B. T-Online, 1&1 usw.). Was muss ich tun um telego! DSL zu nutzen?
Um mit dem preisgünstigen telego! DSL-Zugang zu surfen, müssen Sie Ihren bestehenden Vertrag kündigen (wichtig: nur den Zugang, NICHT den Anschluss). Unser Service-Team hilft Ihnen bei der Kündigung gerne weiter und stellt Ihnen vorgefertigte Kündigungsschreiben zur Verfügung.

15. Ich habe noch keinen DSL-Anschluss. Wie lange dauert es nach Bestellung, bis ich DSL nutzen können.
Sobald wir Ihre Bestellung über einen DSL-Anschluss und den Zugang erhalten haben, dauert es ca. 3- 8 Wochen, bis Sie von der Deutschen Telekom den T-DSL Anschluss bereitgestellt bekommen. Die Bereitstellungszeit des T-DSL Anschlusses können wir leider nicht beeinflussen. Die telego! DSL-Zugangsdaten erhalten Sie jedoch innerhalb eines Tages.

16. Benötige ich spezielle Hardware?
Ja, um DSL nutzen zu können benötigen Sie einen DSL-Splitter, der die Telefon- und die Datenleitung teilt. Dieser wird Ihnen von der Deutschen Telekom kostenlos zur Verfügung gestellt. Außerdem ist ein DSL-Modem bzw. einen Router mit integriertem Modem von Nöten. Ein Router besitzt gleichzeitig eine Firewall Funktion, welche den Computer vor Angriffen von außen schützt. Diese Funktion ist besonders wichtig für Geschäftskunden.